一、尝试自行解决问题

Mars3D 拥有大量的用户，所以你遇到过的问题，很可能别人在此之前也遇到并解决了。通过查看文档以及使用搜索引擎搜索关键字，可以帮助你自助地在第一时间解决问题，而不需要依赖社区的帮助。

因此，在做其他操作前，请确保现有文档等资料无法解决你的问题。可以尝试查看或搜索的资料包括：

• 当前您正在阅读的教程，建议通读一遍（看不懂的欢迎随时反馈给我们，我们会优化补充）
• 下载并运行 功能示例代码，对相关示例代码浏览学习，对比同样代码的实现效果和sdk的版本
• 代码中类、方法、参数不理解时可以查阅API 文档
• 使用 Baidu 等搜索引擎搜索
• 一些 Mars3D 用户的技术博客，如： Gitee Issues、 Mars3D问题汇总博客、 棉棉的博客 欢迎提交您的博客给我们）

请先确保现有文档等资料无法解决你的问题

二、梳理问题

为了快速理解并高效地解决您的问题，强烈建议一次性梳理清楚您的问题或需求，如果是问题时请整理可复现问题的最简代码再进行沟通。

1. 如果是提问题或需求: 请组织语言一次性描述清楚

(1) 期望的结果是什么？ 尽可能将您想实现的需求描述完整。

(2) 现状是什么? 当前是如何操作或编写代码的?

• 描述清楚问题或操作的 所在场景及步骤，尽可能的让我们可以复现。
• 附上当前 F12 的错误提示/js 代码截图/页面运行效果 的完整截图（复杂的可手机拍下视频）

2. 如果是调试代码：请整理一个最简可复现的代码

如果问题比较复杂或者我们测试人员很难重现，那么建议您整理下代码，发送重现问题的最简单代码包给我们开发人员帮忙排查，这将使得他人更方便地复现你的问题。

(1) Mars3D 的类及方法使用相关问题：请整理代码，在功能示例或开源的项目模版中参考已有示例页面和代码，创建一个重现问题的代码发我们。

(2) Vue 或者其他环境集成相关问题：请创建一个干净并可复现问题的工程，一起打包（注意：node_modules目录不要一起打包进去）后发我们。

(3) 如果依赖后端服务，请提供在线服务地址或离线的 mock 数据。

例子应尽可能以最简单的方式复现你的问题，去除不必要的配置项和数据，可以让帮助你的人更快速地定位问题，从而让你的问题更快得到解决。

三、发布问题

梳理好问题后，请您直接发布在Gitee码云开源平台: https://gitee.com/marsgis/mars3d/issues

发布问题后，我们会有专职运维人员 24小时内 定时处理回复(有响应) ， 7天内 动态清零(有结果) 所有问题。

1. 新建issues问题

(1) 登录个人gitee帐号(可微信扫码登录)后，单击“新建issues”

(2) 按上面梳理问题章节要求，填写问题内容，并上传相关代码、截图、附件。

提示

注意：

(1)一次性描述清楚：避免简单的一句话或一张图片(看图猜问题)，可以简短描述清楚问题，并提供F12 的错误提示/js 代码截图/页面运行效果、手机拍视频、粘贴关键代码方式辅助理解问题。

(2)上传可运行的代码：复杂问题，建议基于某个示例复现问题后提供示例的map.js；或上传独立独立运行的项目代码包。

如无法传附件，可发布问题后，把问题URL链接和附件代码发邮箱 ：whd@marsgis.cn 我们负责上传至对应问题中。

(3) 完成问题提交，查阅问题

(4) 建议微信扫码关注gitee公众号，并绑定个人gitee帐号，可及时收到消息提醒。

2. 付费悬赏解决问题

有些问题或需求需要花费解决问题人员大量时间，如果您想节省自身时间，让群友给您快速、开心的解决问题，建议您通过付费悬赏方式悬赏解决单个问题，并且这是一种双赢的选择。

提示

为了保障资金安全，建议使用gitee中(第3方平台)直接悬赏并支付宝支付，这是个人对个人行为，与mars3d无关，请确认问题解决后再进行验收, 验收后gitee平台才将费用转给解决问题的个人。

3. 涉密代码的发送

如果代码不方便发送在gitee公网，您可以发送代码至mars3d官方运维人员邮箱：whd@marsgis.cn，也可加运维人员企业微信后私发代码（但注意代码不要发群里），并说明对应的问题gitee链接。

四、微信技术交流群

如需高效的微信群沟通请购买SDK授权后我们拉您进群交流。

微信沟通是最快捷高效的方式，目前我们团队安排了相关人员在微信群内进行运维，每天与用户进行交流，解答用户的问题， 无法即时群内解决的问题，会梳理并记录发布在上面章节描述的Gitee平台或内部管理平台(使用Gitee平台来管理问题及流转)，直至最终解决反馈用户的问题。

目前mars3d官方提供：已授权用户交流群、1对1的VIP付费指导群对用户进行服务和交流，目前不接受任何用户的私聊沟通和私拉群沟通技术问题，有问题请在群内公开沟通讨论 或 直接发布Gitee平台 (涉密代码可私发)。

提示

重要原则：

1. 一次性描述清楚：提问题时，避免简单的一句话或一张图片(看图猜问题)，可以简短描述清楚问题，并提供F12 的错误提示/js 代码截图/页面运行效果、手机拍视频方式辅助理解问题。
2. 提供独立可运行的代码：代码问题时，建议在我们官网示例或开源的项目模版中可以复现问题后，反馈对应代码给我们调试解决，必须能够独立运行，无法运行的代码，无法排查问题。
3. 尽量多参与回答其他用户：交流群是大家互相交流学习的，众人拾柴火焰高，你知道的问题也欢迎大家互相解答交流。

1.已授权用户交流群

已购买Mars3D授权的用户组成的群，也同时是售后服务群，处理问题优先级高于普通用户，无需额外付费。

2.VIP付费指导群（额外付费）

在公开群为大家提供服务时，我们是争取最大可能的做到：所有问题有问必回、有始有终。

但也可能一些因素，比如：

• 我们运维人员处理的问题过多，时间和精力有限，无法完美详细的处理好所有问题。
• 单位情况特殊，涉密数据、代码比较多，不方便公开渠道讨论
• 您的技术人员经验不够、问题比较多
• 项目时间紧、问题比较紧急
• 熟悉Mars3D的员工已离职，新入职的员工处于懵逼状态

您也可以考虑额外付费购买官方提供的更高效、更私密的VIP付费指导服务(1V1), 我们会建立一对一的私密指导群，该群内只有双方单位人员组成，最优先响应、处理贵单位相关问题。具体可以联系我们咨询。

这是公司对公司行为，提供合同发票，需公对公转账。