技术服务渠道说明

下图是总体概览，可以看图理解下：

• 正常均建议大家直接发布issues问题的方式进行bug问题反馈，该渠道免费且永久有效。
• 因为我们人员有限，且团队需要可持续发展，我们提供的微信技术交流群并非长期的，到期后会解散。

微信群分类

微信沟通是最快捷高效的方式，目前我们团队安排了相关人员在微信群内进行运维，每天与用户进行交流，解答用户的问题和需求， 无法即时群内解决的问题，会梳理并记录发布在Gitee平台或内部管理平台，直至最终解决反馈用户的问题。

1.公共免费用户群

免费公开的，任何人都可以加入，请微信扫下面二维码加客服后拉进群。约6个月到1年左右会定期解散和新建群，总体只保留2个左右的公开群，用于服务售前客户。

2.1v1的VIP指导群【按月付费】

在公开群为大家提供服务时，我们是争取最大可能的做到：所有问题有问必回、有始有终。

但也可能一些因素，比如：

• 我们运维人员处理的问题过多，时间和精力有限，无法完美详细的处理好所有问题。
• 单位情况特殊，涉密数据、代码比较多，不方便公开渠道讨论
• 您的技术人员经验不够、问题比较多
• 项目时间紧、问题比较紧急
• 熟悉Mars3D的员工已离职，新入职的员工处于懵逼状态

您也可以考虑额外付费购买官方提供的更高效、更私密的VIP付费指导服务(1V1), 我们会建立一对一的私密指导群，该群内只有双方单位人员组成，最优先响应、处理贵单位相关问题。具体可以联系我们咨询。

3.公共售后服务群

已购买SDK授权的用户组成的群，也同时是售后服务群，处理问题优先级高于“公共免费群”，无需额外付费，大概服务约1到3年左右会解散群。

4.延长售后服务群【按年付费】

如果在“公共售后服务群”到期解散后，有相关问题时既不想购买新的授权，也不想免费渠道沟通， 还期望延续“公共售后服务群”的服务，请购买延长售后服务后加群进行服务。

公共售后服务群到期后，您可以选择

【免费渠道】 发布issues问题http://mars3d.cn/docs/guide/issues/

【付费渠道】 如果持续在用，您可以考虑购买：

• 购买新的大版本授权：https://mall.marsgis.cn/#/product/mars3d-sdk-1
• 无需新授权，只需要微信群服务，可以购买年服务费：https://mall.marsgis.cn/#/product/service-year

团队人员有限，不可能一直免费搞很多群进行长期免费服务，考虑团队可持续发展，希望大家理解。

群内交流的原则

• 发问题的原则，请参考如何寻求帮助
• 不接受任何用户的私聊沟通和私拉群沟通技术问题，有问题请在群里内公开沟通讨论(代码文件可私发)
• 建议您群内回答其他用户的已知问题，进行互相交流，共同进步